Правила Сервиса

• Всю коммуникацию с клиентом ведёт Главный. Остальные исполнители вопросы клиенту не задают.
• Начните с приветствия: представьтесь, представьте команду, спросите, как обращаться к клиенту.
• Если клиент остаётся дома — уточните, где он будет, и подготовьте эту комнату первой.
• Если уборка дольше 5 часов — спросите разрешения перекусить на кухне. Перекур — только с разрешения и в указанном месте.

• Вставать на мебель и двигать крупную мебель
• Чистить шторы, выполнять стирку и химчистку
• Пользоваться личными вещами клиента
• Принимать оплату от клиента напрямую
• Перебивать клиента и спорить с ним, обсуждать своё сотрудничество с Qlean
• Отвлекаться: есть, говорить по телефону, смотреть телевизор, слушать музыку
• Брать на заказ людей, о которых не сообщили Сервису заранее

• Опрятная тёмная одежда, при наличии — фартук Qlean
• Сменная закрытая обувь
• Убранные волосы, одежда без посторонних запахов. Без парфюма, но с дезодорантом

Осмотр занимает около 30 минут. По каждой комнате расскажите клиенту:

• что входит в уборку и что не входит;
• что можно добавить дополнительной опцией;
• что не получится отмыть и почему.

Повреждения, которые были до вас, внесите в акт осмотра «до»: полы, стены, двери, окна, предметы интерьера. Если клиента нет — позвоните ему и пришлите фото повреждений в чат. Как заполнить акт

Натуральный камень, металл (смесители), дерево, авторская плитка — здесь легко испортить покрытие. Такие зоны и уборку с агрессивной химией Главный берёт на себя.

Не уверены, чем отмыть пятно? Спросите в чате — технологи подскажут.

Если не получается приехать, сообщите в чат не позднее чем за 24 часа до начала заказа. Поздний отказ ломает график клиента, и по правилам Сервиса за него может быть назначена повышенная комиссия.