Акт осмотра
Акт фиксирует состояние квартиры до и после уборки. Это ваша защита: если клиент заявит о повреждении, мы сверим фото.
Ссылку на акт пришлём в чат перед заказом. Один акт на заказ, заполняет Главный.
- До уборкиНачало заказаПри осмотре с клиентом, до начала уборки
- ПослеЗавершение заказаПосле сдачи по чек-листу, пока вы ещё в квартире
- По ситуацииДеликатные поверхностиЕсли нужно согласовать с клиентом уборку сложного покрытия: soft-touch, дерево, камень, повреждённые поверхности
Акт «до»: как заполнить
- Откройте ссылку из чата и выберите этап Начало заказа.
- Проходите шаги по порядку и выполняйте всё, что написано на экране: фото зон и отметки о повреждениях.
- Повреждения, которые были до вас, снимайте крупно (что искать — ниже).
- Отправьте акт и только после этого начинайте уборку.
Что искать при осмотре
- Полы: царапины, ожоги, сколы
- Ванна и душевая: сколы и повреждения эмали
- Стены и плинтусы: повреждения, отслоения
- Окна и зеркала: сколы, трещины, царапины
- Фасады кухни: царапины, ожоги, отслоение плёнки
- Загрязнения, которые не убрать без риска для покрытия: скотч, краска, герметик
Акт «после»: как заполнить
- Откройте ту же ссылку и выберите этап Завершение заказа.
- Проходите шаги по порядку и выполняйте всё, что написано на экране.
- Если что-то не отмылось — сфотографируйте и отметьте в акте.
- Отправьте акт до того, как выйти из квартиры.
Как сделать акт полезным
- Чёткие фото при хорошем свете: повреждение должно быть видно
- Снимайте повреждения крупно, а не только общий вид комнаты
- Особое внимание — полам и окнам: по ним больше всего претензий
Время заполнения акта сохраняется. Акт «до», заполненный после начала уборки, не защитит вас при претензии.