Позвонить

Как проходит заказ

Чат заказа — главный канал связи с Сервисом. Пишите в него на каждом этапе: так мы видим, что всё идёт по плану, и быстро помогаем.

TelegramMAXПозвонить

По любым вопросам можно также написать в чат с куратором.

  1. Накануне

    В чат придут адрес, время, состав заказа, номер курьера и ссылка на акт осмотра. Проверьте, что вся команда в курсе, и сообщите нам, кто поедет на заказ.

  2. Приехали и начали

    Как только зашли в квартиру, отметьтесь в чате.

    Начали заказ

  3. Осмотр с клиентом

    Около 30 минут. Пройдите по комнатам, расскажите, что входит в уборку, а что нет. Повреждения, которые были до вас, сфотографируйте и внесите в акт осмотра «до».

    Как заполнить акт осмотра

  4. Уборка

    Главный распределяет команду по зонам и проверяет результат по ходу. Деликатные поверхности и сильная химия — зона Главного.

  5. Сдача по чек-листу

    Пройдите с клиентом по чек-листу. Если что-то отмыть не удалось — не отмечайте пункт и напишите в чат. Заполните акт осмотра «после» и отправьте фото чек-листа в чат.

  6. Закрытие заказа

    Напишите в чат, что уборка закончена, — Сервис выставит клиенту ссылку на оплату.

    Заказ завершён

  7. Возврат оборудования

    Отдайте курьеру пылесос, пароочиститель и стремянку в чистом виде.

Любые изменения — только после согласования. Клиент просит добавить окна, убрать балкон или, наоборот, отказывается от опции — сначала напишите в чат или позвоните нам. Выполняйте уборку после подтверждения: только так изменения попадут в стоимость заказа и вашу выплату.
Оплата — только по ссылке Сервиса. Не берите у клиента наличные и переводы на карту.

Когда сразу писать в чат

  • Опаздываете или не можете приехать на заказ
  • Клиент хочет изменить состав уборки
  • Что-то повредили — сообщите и клиенту, и нам
  • Загрязнение не отмывается — подскажем, чем и как
  • Клиента нет на месте или уборку принимает другой человек
  • Курьер не приехал или оборудование неисправно